Política de Cancelamento — Kardi
Esta política explica quando e como um pedido feito pelo Kardi pode ser
cancelado. Ela complementa os Termos de Uso e a
Política de Reembolso.
1. Cancelamento pelo cliente
- Antes de a loja aceitar o pedido: o cancelamento é livre e sem custo,
pelo próprio aplicativo.
- Depois de aceito e enquanto está sendo preparado: o cancelamento
depende do aceite do estabelecimento, porque itens já podem ter sido preparados. Fale
pelo chat do pedido ou com o nosso suporte.
- Depois que o pedido saiu para entrega: não é mais possível cancelar.
Se houver problema com o que foi entregue, abra uma reclamação em até 7 dias — veja a
Política de Reembolso.
2. Cancelamento pela loja ou pelo Kardi
Um pedido pode ser cancelado pelo estabelecimento ou pelo Kardi quando:
- o item está indisponível no estoque;
- o endereço está fora da área de atendimento ou não pode ser localizado;
- não há entregador disponível na região;
- o cliente não é encontrado no endereço informado nem responde às tentativas de contato;
- há indícios de fraude, de uso indevido da plataforma ou de violação dos Termos de Uso;
- ocorre caso fortuito ou força maior (falta de energia, evento climático, bloqueio de via).
Nesses casos o cliente é avisado pelo aplicativo e o valor já pago é devolvido integralmente,
salvo quando o cancelamento decorrer de ausência do cliente no endereço informado, hipótese em
que a taxa de entrega pode ser retida.
3. Serviços e encomendas
- Serviços agendados: podem ser cancelados sem custo até o momento em que
o prestador inicia o deslocamento. Depois disso, o prestador pode cobrar o
deslocamento já realizado.
- Encomendas: o cancelamento é gratuito enquanto o entregador não tiver
retirado o volume. Após a retirada, cobra-se o trecho já percorrido.
4. Cancelamentos recorrentes
Cancelamentos frequentes e sem justificativa, ou pedidos repetidamente recusados no
recebimento, podem levar à suspensão da conta, conforme os Termos de Uso.
5. Direito de arrependimento
Em compras a distância, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de
arrependimento em 7 dias. Esse direito não alcança produtos perecíveis, preparados sob
encomenda ou personalizados — como refeições prontas —, cuja devolução é inviável pela própria
natureza do produto.
6. Dúvidas
Fale com a gente pelo suporte do aplicativo ou por
kardi@kardi.com.br.