Política de Reembolso — Kardi

Esta política descreve como funcionam as devoluções de valores pagos em pedidos feitos pelo Kardi, serviço da Brotas System Ltda. (CNPJ 46.186.761/0001-80). Ela complementa os Termos de Uso.

1. Quando há reembolso

• pedido cancelado antes do preparo, nos termos da Política de Cancelamento;
• pedido cancelado pela loja ou pelo Kardi;
• pedido não entregue;
• item faltando, trocado, danificado ou impróprio para consumo;
• cobrança em duplicidade ou em valor diferente do confirmado no aplicativo.

2. Como pedir

Abra o pedido no aplicativo e use o suporte, ou escreva para kardi@kardi.com.br, em até 7 dias da entrega. Descreva o problema e, quando possível, envie fotos — elas aceleram a análise junto ao estabelecimento.

3. Análise

Analisamos cada pedido com a loja e com o entregador envolvidos e respondemos em até 7 dias úteis. O reembolso pode ser total ou parcial, conforme o que foi efetivamente afetado: um item faltando em um pedido de cinco gera reembolso daquele item e da diferença proporcional de taxas, não do pedido inteiro.

4. Forma e prazo da devolução

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao emissor e costuma aparecer na fatura seguinte, no prazo definido pelo banco (normalmente de 1 a 2 faturas).
• Saldo da carteira do Kardi: o crédito volta para a carteira na hora, assim que o reembolso é aprovado, e pode ser usado no pedido seguinte.
• Pagamento em dinheiro na entrega: como não houve cobrança pela plataforma, a devolução é acertada com o estabelecimento; se o valor já tiver sido pago ao entregador, o crédito é lançado na sua carteira do Kardi.

O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio do pagamento original, salvo quando você optar expressamente pelo crédito em carteira.

5. O que não é reembolsado

• pedidos entregues corretamente, quando a reclamação é apenas de preferência pessoal (sabor, tempero, tamanho descrito na página do produto);
• erros de endereço ou de complemento informados pelo cliente que impediram a entrega;
• ausência do cliente no endereço no momento da entrega;
• gorjetas voluntárias já repassadas ao entregador;
• reclamações feitas mais de 7 dias após a entrega.

6. Papel do Kardi

O Kardi é intermediário entre você, as lojas e os entregadores. Recebemos a reclamação, apuramos com as partes e operamos a devolução do valor pago pela plataforma. A responsabilidade pelo produto ou serviço em si continua sendo do estabelecimento que o forneceu, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

7. Dúvidas

Suporte do aplicativo ou kardi@kardi.com.br.